智慧场景是针对特定的场景，通过技术对用户定位所在场景进行实时感知，达到智能匹配用户与场景服务的一种手段。智慧场景的实现主要依托技术的发展，5G目前已建成70万个基站、终端连接数超1.8亿，2019年中国云计算市场规模达1334亿万元，增速38.6%，2019年人工智能核心产业规模超过510亿元。随着技术逐步成熟，基于精准定位、实时感应、数据计算、个性化服务的万物智能互联成为可能。传统基建也逐渐向“新基建”转型，如今的商圈、出行、社区、工业园等场景开始向智慧化靠拢。近三年的《国务院政府工作报告》多次提到推进数字社会建设。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年，中国线下零售金额占社会消费品零售总额75%，线下消费仍然是国内居民的主流消费方式，蕴藏着巨大的市场增长空间。大数据实际用户画像更加精准，新零售进一步推动线上线下一体化进程，助力打造智慧场景。(《艾媒咨询2020中国智慧场景服务专题研究报告》完整高清PDF版共58页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　基于新基建大背景，智慧场景服务行业范围不断扩大。5G、AI、云计算等技术的不断发展，推动智慧场景服务蓬勃发展。在未来，智慧场景服务将更加普及，更加人性化、智慧化与多样化，智慧场景服务或将进入多元落地的爆发期。

　　智慧场景服务帮助活跃线下经济，提高行业活力，为产业赋能。通过精准营销、个性化推荐，智慧场景服务优化产品架构，提高厂商管理效率。此外，智慧场景管家式服务为用户带来极大的便捷，先进的技术和简单快捷的操作模式也给予了用户更好的购买体验。

　　截至2020年12月初，住建部公布的智慧城市试点数量已经达到290个;若涵盖相关部门所确定的智慧城市试点数量，智慧城市试点数量累计已达749个。2018年全球智慧城市市场规模达3080亿美元，预计2023年可达7172亿美元。智慧场景服务将融入智慧城市建设，场景间数据交互，成为有机整体。

　　智慧场景服务是指针对线G、人工智能、云计算等技术，对用户所在场景进行即时感知，智能匹配用户需求与场景相关服务的一种手段。

　　“智慧城市”理念由来已久，囿于技术局限性，早期以概念导入、分散建设为主。2013-2014年，中国住建部陆续推出三批智慧城市试点名单，总智慧城市试点数量达到290个，国家开发银行也于2013年宣布将在3年内提供不低于800亿元的投融资额度支持智慧城市建设。2018年全球智慧城市市场规模达3080亿美元，预计2023年可达7172亿美元。

　　艾媒咨询分析师认为，技术是“智慧场景”落地的最重要推力。随着5G技术的逐渐成熟，AI、云计算等技术的不断发展，传统基建向“新基建”转型，依托技术的支持，早期的“智慧城市”由概念开始尝试落地。具体来看，商圈、出行、银行、医院、社区、工业园等场景都开始向智慧化靠拢，智慧场景初显雏形。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国线万亿元，占社会消费品零售总额的75%。艾媒咨询分析师认为，尽管近年来相比零售总额，中国线下零售金额增长趋势趋于水平，线下消费依然是国内居民消费的主要方式，线下消费有着巨大市场和可增长空间。同时，通过智慧场景服务，亦可提高居民消费意愿及消费水平，进而扩大线下零售规模。

　　按照触达用户的工具类型看，当前智慧场景服务工具主要分为四大类，分别为：智能硬件、APP、小程序以及手机系统内置功能服务。

　　截至2019年12月末，中国国内市场在线万款，其中电子商务类和生活服务类APP数量分别为38.8万和31.7万款，占比10.6%和8.6%，分列第三和第四位。2019年，电子商务类APP年下载量为593亿次，位列第8位;生活服务类APP年下载量为826亿次，位列第6位。艾媒咨询分析师认为，当前APP设计更注重场景化，应用场景更趋垂直化多样化，度满足用户需求。在APP推广阶段，相比大而全的设计，专注耕耘某个细分场景的APP更可能获得用户青睐。当前，出行、健身、美食等场景的头部平台表现出色。

　　随着人口红利的消失，APP发展陷入瓶颈江南JN综合，HTML5技术和云存储技术逐渐成熟，小程序蓬勃发展。2019年中国微信小程序累计创造交易额达8千亿元，同比增长160%。依托微信超10亿的庞大用户量及成熟的微信支付功能，微信小程序基本形成生态闭环。此外，支付宝、百度、抖音也相继展开小程序开发。

　　艾媒咨询分析师认为，小程序具有多种优点，其即扫即用免安装的优势契合餐饮、泊车、扫码搭车等即时消费场景，在电商、美食、外卖、旅游等场景具有相对优势。

　　快应用基于手机硬件平台, 其标准于2018年发布，目前已有12家企业组成快应用联盟。 快应用无需安装，通过负一屏卡片、应用商城关键词搜索和首页推荐、桌面图标、Push推送等进入。

　　艾媒咨询分析师认为，基于系统的快应用拥有多项优势。快应用可以基于不同场景将用户需求与应用服务极速衔接，做到场景感知触发。快应用的特点使得其对AIoT的应用生态构建有天然的优势，有望做到多设备协同。目前快应用仍处于初始阶段，用户体验尚待提高;联盟内部协同程度弱，有待进一步提高。

　　智慧场景服务连接行业、厂商与用户，使其之间联系更紧密。通过精准营销江南JN网址、优化管理、提高体验等方式，在多层面上为产业赋能。

　　智慧场景服务帮助活跃线下经济，帮助行业省去大量低效率被动型广告费用，提高了引流效率;智慧场景服务连接用户与场景，通过场景触发、个性化推荐、主动搜索等方式，提高转化率。利用5G、AI、云计算等新技术，为产业赋能，提高了行业活力。此外，先进的技术和简单快捷的操作模式也给予了用户更好的购买体验。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，用户在商圈智慧场景时，最常用的服务为餐饮信息介绍、预订等服务，比例均超四成;在常用服务与期望获得服务比例差异幅度中，优惠活动信息推荐、商圈地图及商铺分布以及智能导购服务位列前三位。艾媒咨询分析师认为，在商圈智慧场景中，个性化智能化信息推荐、室内定位等服务能力仍有待提升。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在出行智慧服务场景中，用户最常用的工具为APP，达到71.0%， 73.5%的用户对出行服务持积极意愿。艾媒咨询分析师认为，出行智慧场景服务具有低频次，高功能需求的特点，用户更偏好通过APP进行出行规划。目前的出行智慧场景服务完善，用户满意度高。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在酒店智慧场景中，常用服务与预期服务的比例相差不超过4%，而在用户想获得的服务中，高居首位的是推荐类服务，包括“周边景区美食推荐”和“酒店最新优惠推送”。艾媒咨询分析师认为，酒店智慧场景服务完善，能够满足用户的绝大部分需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.6%的用户觉得目前智慧场景服务工具“智能程度较高”， 28.8%的用户觉得“智能程度很高” ，近七成用户持积极意见。艾媒咨询分析师认为，随着AI、物联网等技术已经开始商用化，新技术体验提高了用户对智慧场景服务的好感度与满意度。未来，智慧场景服务将变得更智慧化、人性化。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，75.8%的用户使用过快应用服务。艾媒咨询分析师认为，快应用根植于安卓系统之中，手机覆盖量广，购买新机时手机默认开启负一屏功能，有利于培养用户对快应用服务的使用习惯。当向使用过快应用服务的用户问及是否愿意开启负一屏功能时，87.2%的用户表示愿意。用户对负一屏功能的接受度较高，说明用户已初步养成通过负一屏功能使用快应用服务的习惯。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，57.4%的用户使用快应用的原因是“即开即用，操作简单快捷”，其次是因为快应用“免安装”的特点，占比达53.9%。艾媒咨询分析师认为，快应用最大的优势是其路径短，便捷程度高，而在体验上快应用并不输APP。就这一优点而言，快应用有望成为移动应用发展的新趋势。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于快应用场景触发自主推荐功能，46.1%的用户表示“比较喜欢”，36.4%的用户表示“很喜欢”。艾媒咨询分析师认为，对快应用自主推荐持积极偏好的用户占比达82.5%，说明当前快应用的智能程度已经达到一定水平，能够精准把握用户在特定场景中的需求。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，64.8% 的用户觉得快应用智能程度高，其中觉得快应用“智能化程度很高”的用户达到27.5%。艾媒咨询分析师认为，用户对快应用智能程度的感知与实际情况契合，对智能程度的肯定一定程度上也提高了用户对快应用的好感度。

　　航班管家是国内专业的出行服务平台，拥有APP、快应用、小程序、手机智慧出行卡片等多种入口。深耕出行领域多年，航班管家与民航各单位合作，成为民航空管局旗下民航电信首家数据授权的企业。航班管家基于大交通出行数据智能，面向出行用户提供智能出行服务，面向行业客户提供数据解决方案。

　　2018年始，航班管家与国内各安卓手机厂商合作，基于手机系统功能生成出行卡片，在出行场景充分发挥自身服务能力。目前已与华为、小米、OPPO、vivo等厂商合作，每天航班/高铁动态调用次数2000万+，每天服务600万+人次。智慧出行卡片触达用户能力多样化，服务覆盖出行全流程，为用户提供更智慧的出行体验。

　　在2B端，航班管家基于大交通数据和行业Know-how，沉淀自身算法与预测模型，构建行业通用SaaS平台，为行业提供多场景服务解决方案。目前，航班管家已服务OTA/TMC、物流、保险、用车等30多个行业200多家客户，包括飞猪、同程旅行、美团旅行、京东旅行、顺丰、跨越等品牌。在2C端，航班管家利用APP、小程序、快应用、手机智慧出行卡片等多种入口，为用户的行前、行中、行后全场景提供包括交易预订、动态信息及增值服务在内的多种智能出行服务，赋能出行智慧场景。

　　艾媒咨询分析师认为，智慧场景服务的蓬勃发展，得益于5G、AI、云计算等技术的不断发展。5G技术的商用化，将极大地加快数据的传输、采集速度;AI技术的不断发展，将使数据在分析挖掘方面更深入，更大地发挥数据的价值;云计算技术的提升，带来算力上的突破，将使数据分析速度更快，算法模型更高效;物联网的出现，使得各个终端相互连接，智慧场景服务的终端将更加多样化。

　　随着各项技术的不断成熟，以及新技术的不断产生，智慧场景服务将更加普及，更加人性化、智慧化与多样化。相比过去，新技术从具备科研价值到实现社会价值、商业价值的时间缩短，落地速度加快。在未来，智慧场景服务或进入多元落地的爆发期。

　　智慧场景的建造，依赖于AI芯片、视觉传感器、5G网络设备等底层硬件，在更大层面上，依赖于国家的新基建，依赖于智慧城市进程。艾媒咨询分析师认为，当前智慧场景各自独立、互不连通，用户体验不足。随着智慧城市的建设愈加完善，不同场景的数据交互程度将得到提高，所见即所得，信息即服务。智慧场景服务将融入智慧城市建设，成为有机整体，形成全场景智慧。

　　本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020中国智慧场景服务专题研究报告》,查看高清完整报告及更多相关行业数据可登陆下方链接：